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杨 丽——平凡的导游岗位非凡的精彩人生
作者:      发布时间:2014-11-24

她是从山沟沟里走出来的孩子,深知农村的孩子来城里找一份工作有多么不容易。她选择了导游这个职业,十几年如一日地为游客付出,她热爱自己的职业,珍惜这一份工作机会。

爱岗敬业,吃苦耐劳

三十而立,三十而始。作为一名地接导游,十几年来杨丽一直坚持在导游第一线。在她看来,每一天都是新的开始,每一天都是新的起跑线。寒来暑往,春夏秋冬,杨丽始终坚持着自己的导游梦想。作为宜昌旅游界的普通一员,每个节假日都是最忙碌的时候,宜昌的山山水水都留下了她的足迹。在平凡的岗位上,坚持做下去,就是美丽的。无论是领导考察、旅行社踩线、活动接待,还是团队参观、散客旅游,杨丽都会认真做好。把宜昌的文化之美、山水之美,完美展现给游客,这才是最称职的导游。在政治思想上,杨丽热爱祖国,热爱社会主义,热爱自己的本职工作;在接受带团任务时,专挑难团、辛苦团带;在服务意识上,热情、认真、高效率,强调具有超前敏感的服务意识;在工作能力上,坚持培养自己良好的协调组织能力和沟通能力,积极做好旅游工作中的桥梁。

宜昌作为发展中的旅游城市,很多导游不愿意做地陪,因为这是一件很累人却没有高薪的职业。但是杨丽认为导游的综合素质是在地陪中历练出来的,她在不断地积累地陪经验的过程中认真研究讲解技巧,将语言艺术和讲解做到巧妙的融合。

每当在工作中遇到心情失落的导游,或受到挫折的导游时,杨丽总会劝慰道:“你不要认为做导游辛苦,无人理解,更不要打退堂鼓。一个导游是一面旗帜、一扇窗口,只有用心去服务游客,才能收获快乐。用真诚去感动游客,才能获得成功,我要用自身作案例,告诉同行们和关注我们的人,导游不仅是职业,更是事业,从事导游不是在吃青春饭。只要你真诚,就会获得应有的尊重,只要你坚持,就会实现‘360行,行行出状元’的梦想”。

刻苦学习,不断提高

在杨丽刚从事旅游行业时,正站在导游生涯的十字路口,也曾彷徨和迷惘过。在接待海外旅客过程中,杨丽说着一口标准的中国式英语,不标准的发音让外宾听得很吃力,但杨丽并未就此放弃,她开始利用工作空余时间恶补英语,每天坚持听、读、写英语几个小时,遇到不懂的问题虚心向同行请教学习,渐渐的英语水平突飞猛进,在工作中能够娴熟和外宾交流。杨丽用行动告诉大家:对一个职业的热爱,就是坚持,经历风雨的磨难,就能见到彩虹。

但为了挚爱的导游工作,杨丽也放弃了很多。在2013年夏天,杨丽负责接待一个美国旅行团,幼儿园来电话说她年仅4岁的女儿突发高烧,需要立即就医。由于飞机马上就要降落了,如果此时请假,不仅旅行社来不及更换导游,更可能会影响到该旅行团的整个行程计划,让外宾对宜昌的旅游印象大打折扣。权衡再三,杨丽只好委托幼儿园老师送女儿就医。直到将接待任务完成,将旅行团送到茅坪港登上游船,她才赶回医院照顾女儿,而此时已经是第二天凌晨了。

当一名优秀英语导游,仅具有良好的外语语言功底是远远不够的。面对来自不同背景的外宾,面对他们提出的各种各样的问题,要做到应对自如,必须广泛涉猎各学科各领域的知识,做到厚积而薄发,成为一名集百家学识为一身的“杂家”。本着这样的认知,杨丽利用工作之余有限的闲暇时间,大量阅读中西方历史、宗教、文学、政治、经济等方面的著作,进一步扩展了自己的知识面,提高自身的文学修养和审美能力。通过跟同行请教、向书本学习、在实践中印证,她总结出了“人性化+个性化”的服务模式和“原则性+灵活性”的带团技巧。这让杨丽在工作过程中对所有客人一视同仁的同时,能根据客人的不同国籍、年龄、身份、性格、文化背景及受教育程度采用不同的讲解策略,从而顺利开展工作,游刃有余。

厚积薄发,追求永无止境

从事导游接侍工作以来,经历了苦与乐,杨丽真正体会到导游工作的艰辛、快乐、责任与意义的重大,体会到导游人员的人生价值之所在。平凡的是工作岗位,不平庸的是工作态度,在平凡的岗位做着最平凡的事,一样能够成就一番不平凡的事业。无论何时,都应该保持十分的热情投入到工作中,用执着和努力让自己的工作变得卓越而不平凡,都应该始终坚信未来的光明与美好,用拼搏与汗水真正意义上为宜昌旅游事业添砖加瓦。厚积薄发,追求永无止境,在导游这条路上,杨丽一直坚持并努力着。



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