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鲁军华——让导游人生绽放光彩
作者:      发布时间:2014-12-08

“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索”!每当吟诵起这句话时,心中都充满着激情!也正因为如此,鲁军华在导游这条路上一走就是10年。10年来,他走遍了祖国的大好河山,也结识了来自五湖四海的朋友,人生也因此而丰富多彩。作为一名旅游人,作为一名湖北省宜昌市顺达国旅的一名导游,鲁军华看来,生活就是旅游,旅游就是生活。

爱学习肯钻研

都说:“祖国山河美不美,全靠导游一张嘴”。为了让每一位游客能够清晰地听清楚讲解的内容,鲁军华在业余时间学习了新闻播音。每天早晨不间断地练习吐气、发声,说成语练绕口令。十年的坚持,收获了众多游客的好评。有人说:“鲁导,我觉得你的声音很像电台主播,很温暖!”也有人说:“我们的鲁导在讲解时,吐字清晰,发音标准,感觉就是中央电视台的新闻主播!”

为了让每一位游客能够在很短的时间里全面了解景点的内涵,鲁军华还在业余时间不断学习文化知识。如果行程中有古隆中、荆州古城、当阳关陵等相关三国文化的景点时,他就会提前在电脑上多次回看《三国演义》,也会多阅读几遍《三国演义》的书,只为了能够在讲解时,让游客有一种身临其境的感觉;如果行程中有武当山、鸣凤山等道教场所时,他也会在闲暇时间阅读道教起源,了解道教的教义。通过深入了解道教在不同时期产生的不同文化,让游客参观完毕后发现“山不在高,有仙则鸣;道教不分区域,有内涵则灵”;如果行程是市内游,他会每天回看《新闻联播》,回看日报、晚报、楚天都市报等。通过了解民生,了解政治,在讲解中让游客感受到他所游览城市的经济发展。就在每一次不经意的学习总结中,鲁军华付出了时间收获了知识。

负责任敢担当

有人说:“一名优秀的导游,就是他所在城市的形象大使”。一座城市之所以让大家在多年后还能记住,因为历史悠久!一个名人之所以让大家在若干年后还能想起,因为品德高尚!一个导游要想成为所在城市的形象大使,让游客因为他而记住一座城市,就必须负责任、敢担当!

责任心是一种担当,一种约束,一种动力,一种魅力。一个人只有有了责任心才能够实现自己的承诺,只有有责任心才能够正视困难勇往直前,只有有责任心才能够得到别人的尊重,塑造高尚人格。如导游在带团时,鲁军华时刻维护客人利益,保证游客的人身及财产安全。责任无大事,他坚持从每一件小事做起。印象中最深刻的一次是在2011年12月份,鲁军华接了一批来自深圳“民建党派”贵宾一行20人团队,行程是:12月3日宜昌接晚上10点的飞机,入住宜昌;12月4日,游览神农祭坛后入住神农架木鱼镇。12月5日去神农架国际滑雪场滑雪后,返回宜昌送晚上9点40分的飞机。当行程进行到12月5日时,遇到了一件突发事件,在国际滑雪场坐景区大巴返回木鱼九湖坪时,前方大面积塌方。距离晚上送机时间只有7个小时了。鲁军华询问交警后得知补救时间最少也要5个小时。怎么办?这肯定会误机,也肯定会给游客和公司造成无法预知的经济损失。短暂的焦躁后他迅速询问当地施工人员一件事,就近有没有小路或土路能够短时间内抵达青天袍。几位民工相互沟通后说:有,但是好久没有走了,也不知道现在路况怎样。得知此情况的鲁军华丝毫没有犹豫,立即上景区大巴通知大家赶紧收拾好所有物品,跟随他下车步行至青天袍,并联系他们公司调的旅游大巴在那里接,以便快速返回宜昌乘坐飞机。同行的游客特别信任他,所以都特别配合,迅速收拾行李,跟随下车开始步行。因为鲁军华也是第一次走那条小路,所以为了游客的安全,他把游客集中后分好批次:鲁军华把自己分为1号梯队走队伍的最前面,2号梯队分为3位男士,3号梯队由所有女士组成,最后的4号梯队由5名男士收尾。每个梯队相隔50米,每隔5分钟相互喊话报平安。当走在白茫茫的雪地上的时候,内心无比忐忑,因为对前方的路一片迷惘。仅依靠感觉和经验,装做很自信地边喊话边带路,就在这种情况下平安地行走了近40分钟。当走到一块没有任何标识的雪地时,鲁军华请农户的老乡带领着找到了下山至209国道的路。只因为游客的理解和配合,随后的事情也特别顺利,没有堵车,没有突发事件,晚上9点整顺利抵达了宜昌三峡机场,游客称赞鲁军华是一名细心且很具有责任心的优秀导游。那一刻,再累,也值得。

讲诚信 守信用

诚信就是诚实守信,人无信而不立。我国古代的教育家,思想家孔子曾经说过:“人而无信,不知其可也。”著名作家巴金曾说过:“说真话不应当是艰难的事情”。从古至今,诚信一直就是人们所推崇的品质。做为一名导游,鲁军华在讲解中要求自己要言之有物,言之有理,言之有据。一切以诚信为本,从正面引导游客参观及理性消费。十年的导游生涯中,鲁军华从不欺骗游客,从不诱导游客购买任何物品,从不擅自更改旅游合同约定的行程。因此,每一年他都有很多回头客;因此,只要是商务团或VIP,组团社都点名让他带团;也因此,在2010年,他很荣幸地被市旅游局评选为“宜昌市诚信导游”。

十年磨一剑,辛勤的汗水换来丰收的果实,但鲁军华并没有因此而满足。未来,鲁军华将心怀“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索”的精神,始终坚持“以身作则、诚信为本”的原则,带着认真学习的态度和一颗真诚的心服务于每一位游客。用自己的行动和激情感染同事、感染游客、感染身边的每一个人,用行动证明这就是“宜昌这座城市的形象大使”!



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