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何庆玲——踏实做事 真诚做人
作者:      发布时间:2014-12-08

2007年,大学毕业后的何庆玲,带着初涉人世的艰辛,怀揣着对旅游工作的热爱,毅然回到了家乡,走进了清江画廊这个大家庭,开始了她职业人生的第一课。这一课很精彩,年轻的队伍就像高亢的山歌在这片灵山秀水中茁壮成长着。一身独具特色的民族服装、一个话筒、一分梦想,是她拥有的全部。有人说,旅游是吃青春饭的,而她却带着年轻人骨子里那股不服输的劲儿,用刻苦专研、积极进取的工作态度谱写了“巾帼不让须眉”的绚丽乐章。在8年的导游工作中,在这个平凡的岗位上,她用自己的热情迎来送往了数以千计的游客,得到了业界同行和领导们的一致肯定。

刻苦钻研学业务

刚入行那会儿,作为一名工作在景区一线的普通导游,面对众多能说会唱的老导游,何庆玲心里满是羡慕,同时内心世界也多了一分自卑感。由于自身的嗓音问题,唱歌成了她的致命弱点。沉闷了很久她开始寻找自己的突破口,既然唱不行,那就做到说的比唱的好,如何让讲解更加精彩,就成了她的目标。只要有时间,她就会一股脑儿地扎在书堆里,丰富自己的知识,积极请教优秀的老导游,并做好学习笔记。工作中,她为了提高自己的讲解水平,总会将一个新的知识点一遍又一遍地整理修改,以便于更好地融合到讲解中;她为了了解自己的讲解情况,慢慢摸索出了自己的一套方法,回到家,面对镜子,练习微笑,用手机将自己的讲解录音,来了解自己讲解的语速和语气,不断地提高自己。别人休息的时候,她总是会拿着自己的笔记本,在角落里学习,别人学习的时候,她更是会和自己较着劲儿地努力,年轻的她始终相信,一分耕耘一定会有一分收获。慢慢地,她用勤奋的钥匙开启自己的导游生涯,一个又一个的重要接待开始落在了她的肩上,而游客的每一个微笑、每一个赞许、每一个肯定也一直鞭策着她更加努力。还记得2009年,有一次在班船上做讲解,她用自己热情洋溢的讲解感染了一百多名游客。走下台的时候,游客纷纷投来了赞许的目光,不停地为她的介绍鼓掌;刚刚坐下,一位客人就激动地跑了过来,一边说一边掏出一张纸:“小何,你刚才讲得真棒,我们几位老师专门给你写了几句送给你。”她打开那张便笺纸,上面工工整整地写着这样四句话:“何导讲解好,导游服务高,武汉十二客,个个哈哈笑。”简简单单的四句话,却一直鼓励着她继续前行,那份久违的自信感终于在心底绽放。

将心比心守善良

工作中的何庆玲热情大方,不论有多累,面对客人的牢骚和抱怨,她总会用微笑和耐心积极解决,为他们排忧解难。客人多的时候,没有座位,即使再疲惫,她也会主动让出自己的座位,平复客人心里的焦躁不安;客人行动不便,她也总会像照顾家人一样,忙前忙后;客人行李较多,登山不便,她便主动地前去分担,很多不被其他导游理解的额外帮助在她那里却是理所当然、家常便饭;然而她身上所表现出的每一个不经意的搀扶、每一声温暖的叮嘱、每一个关心的眼神,无不书写着她特有的朴实的善良。有人曾说她很傻,而她却只是微微一笑。她说:“将心比心,每个人都会老去,如果有一天自己年迈的父母去远行,我希望他们是被理解,被帮助的。”

严于律己创佳绩

多年以来,何庆玲对自己的要求都非常高,除了严格遵守公司的规章制度,做好自己的本职工作之外,也会积极参加公司和社会各界组织的各种活动,无论是全县职工汇演还是行业比赛,舞台上总会有她的身影,并且都取得了可喜的成绩。2008年,何庆玲在宜昌市旅游局举办的第四届导游大赛中荣获景区组二等奖,2009年获得第五届导游大赛景区组优秀奖,2010年获得第六届导游大赛景区组一等奖,并获得“金牌导游员”称号,2011年在湖北省旅游局举办的第八届导游大赛中荣获全省景区组三等奖,2012年被长阳妇联评为“土家十大女杰”荣誉称号,2013年在湖北省旅游局举办的第九届导游大赛中荣获全省专业组优秀奖。然而面对这些成绩,何庆玲却一再提醒自己,现在还年轻,一定要戒骄戒躁,继续努力。

沟通交流保效率

从一名普通的导游到清江画廊公司的一名中层干部,欠缺管理经验的何庆玲从未退缩,身在其位,必谋其政,她立即着手学习团队管理方面的知识,开始深入思考如何提高导游队伍的服务水平,最大限度地发挥团队作用,为来长阳的游客提供一流的导游服务。为了最快地进入角色,何庆玲总是注意与导游姐妹多加交流,了解她们的知识储备、性格特点、近期的工作量,甚至关心她们的生理和心理状况。为了更好地完成工作,何庆玲积极加强与领导和各部门之间的沟通,关注近期活动、重大接待以及要接待的旅游团具体情况,根据团队情况灵活安排导游,不仅提高了工作效率,也保证了工作质量。对于新进导游,何庆玲采取一名老导游帮一名新导游的“一帮一”和一名优秀老导游带几名新导游的“老带新”方法,帮助她们更快地熟悉和提高自己的导游业务水平。

在这片被文化浸润的土地上,何庆玲用自己的实际行动播洒着自己的青春和热血,游客的每一个困难,她都惦念于心,作为一名普通的导游,她在这个平凡的岗位上展现了一个年轻人拼搏进取的敬业精神和爱岗敬业的人生追求。相信在旅游这条路上,她一定会站得更高,走得更远,追求梦想的旅途没有终点。


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