你当前的位置: 首 页-> 寻找最美导游-> 寻找最美导游
向俊——游客心中最美的风景
作者:      发布时间:2014-12-12

向俊毕业于秦皇岛外事旅游学院旅游管理专业,是一名科班出生的导游。“导游”被人们称为旅游活动的灵魂,是带领世人领略自然迤逦风光的歌颂者,是宣传祖国壮美河山的民间使者,如此之多的赞誉给导游这个职业披上了绚丽的光芒,也让向俊怀着无限向往的心和满腔的热忱选择了这个行业,一干就是十年。

当初选择做导游时,年轻的他仅仅只有憧憬的热情,但经历了多年的磨练之后,向俊说:“做导游很辛苦,最简单的是和人打交道,最难的也是和人打交道。要做一名合格的导游,要有戒骄戒躁的心态,要不断地学习和补充新的知识,还要有过硬的技能,最重要的是有责任心,对得起自己的工资,对得起游客的信任。”十年间,他先后获得了2006年宜昌市优秀导游、2007年湖北省明星导游、宜昌市金牌导游、2008年湖北省优秀导游、宜昌市诚信导游、2010年参加全国导游大赛荣获三等奖,为宜昌市实现了宜昌导游获得全国性大奖零的突破。

优质服务赢得八方赞誉

从事导游工作以来,向俊用爱心、细心、专心的品质,全心全意地为游客服务。每次带团时,从不挑肥拣瘦,都全力以赴;在服务意识上,热情、认真、高效率,强调具有超前敏感的服务意识;在工作能力上,坚持培养自己良好的协调组织能力和沟通能力,做好旅游工作中的桥梁。

一次,向俊接了一个“千名老人下江南”活动的团队,带了近30名60岁以上的老人,当时6个人住一间房,这些老人也互相都不熟悉,当向俊查房的时候,向这些老年游客集体讲解旅游的行程和注意事项,他们不注意听。等向俊讲完的时候,他们就挨个开始问同样的问题,同一个问题,要重复回答好多遍,尽管向俊已略显疲惫,但依然不厌其烦,耐心细致的为每一位提问的游客做好了解答。

游览路上,向俊要早早地起床招呼游客,调车,连早餐也顾不上吃。当时车上细心的老人吃完早餐后,会打包一些鸡蛋、馒头和水果,在向俊忙碌地安排旅途事宜的时候,他们把早餐送到向俊的手中,并督促他趁热吃早餐。当时向俊觉得很感动,这个小小的细节不就是游客对他付出的肯定吗。在旅途中,他感觉到这些老人就像自己的爷爷奶奶一样可亲可敬,他像亲人一样照顾这些老年游客,大家有说有笑,其乐融融。

向俊优质的服务深得八方游客的喜爱,年年都得到大量的表扬。每次旅游结束评价导游服务,客人在《意见表》上大多数填写的都是“优秀”,优秀率高达98%。

厚积薄发追求永无止境

向俊认为,当一名优秀导游,仅仅将导游词背的滚瓜烂熟是远远不够的。面对来自不同背景的游客,面对他们提出的各种各样的问题,要做到应对自如,必须要广泛涉猎各学科各领域的知识,做到厚积而薄发,成为一名集百家学识为一身的“杂家”。为此,向俊利用工作之余有限的闲暇时间,大量阅读中国历史、宗教、文学、政治、经济等方面的著作,查阅大量的文献资料,进一步扩展了自己的知识面,提高自身的文学修养和审美能力。通过跟同行请教、向书本学习、在实践中印证,向俊总结出了“人性化+个性化”的服务模式和“原则性+灵活性”的带团技巧。他在工作过程中对所有的客人一视同仁同时,能根据客人的不同年龄、身份、性格、文化背景及受教育程度采用不同的讲解策略,将存储的知识融会贯通,再加上自己的见解,简单而又生动的讲解给游客们,游客们对他赞不绝口。

面对诸多荣誉和赞美,向俊并没有骄傲自满,而是总结经验,找出不足,争取下一次讲的更好更精彩。

坚守职业道德做最美风景

导游工作是一个持续性、重复性较强的工作,导游在反复走同一行程讲解同一内容后容易产生疲惫,失去耐心。但是,向俊始终严格要求自己,坚守职业道德,每一次带团都尽心尽力。他认为,对导游而言,景点是重复性的,但对游客而言,是唯一的。让游客在这可能是唯一一次游览的地方,导游有责任有义务让游客享受到应有的服务。

向俊现在的工作,是每天重复的带领不同的游客游览西陵峡风景名胜区。由于景区地形多为山路,游览时间较长,加上沿路不断的讲解,对体力和脑力都是考验,但向俊每次都严格要求自己,尽最大的努力提供最优质的服务,让每位游客不虚此行。

向俊说:“做了这么多年导游,很多看问题和处理问题的方式都发生了改变,唯独坚守职业道德是重来没有改变过的。导游人员职业道德规范对导游人员工作具有重要的指导作用,作为一名合格的导游人员,必须加强导游职业道德修养,要善于自察、自检、自省、自律,把外在的道德要求转化为自身的道德品质,融化于自己心灵中,再自觉地执行道德规范,调整自己的行为,有效的解决导游工作中的各种矛盾,成为一个合格的导游。”

在向俊十年的工作里,他接待了来自五湖四海、不同年龄、不同性别、不同工种的各式各样的游客。但他数十年如一日的优质服务和认真的工作态度,让他成为了游客心中最美的一道风景。他曾说:“通过跟不同游客的接触、交流,让我发自内心的感谢和喜爱这份工作,感谢这个职业带给我能把快乐传递给他人的欢乐。”



宜昌市导游管理服务中心 宜昌市旅游人力资源发展中心  
联系电话:0717-6253362   传 真:0717-6253362   邮 箱:45791027@qq.com