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陈园园——在感动中前进
作者:      发布时间:2014-12-26

陈园园是一个美丽温柔的女孩,她曾多次获得湖北省、宜昌市的优秀导游称号,并参加过多次市政府和三峡集团公司的重要接待,受到了领导们的一致好评,面对荣誉她处之泰然,但是面对游客们发自真心的感谢,陈园园总是会被感动。

2000年,19岁的陈园园进入宜昌大三峡国际旅行社,开始了导游生涯。从刚当上导游的第一天,陈园园就深深地感受到了,爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。十几年来,她能遵守公司的各项规章制度,兢兢业业做好本职业工作,用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务,认真履行岗位职责,平时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。每一次带团都用她的热情和真心打动着来自五湖四海的游客。

从2003年开始陈园园进入长江三峡旅游公司成为了三峡大坝的专职讲解员,并工作至今。这是一份比较枯燥的工作,每天重复讲解同一个景点,一天可能还要讲解很多次,天天过着像复印机一样的生活,可是陈园园说:“因为世界上只有一个三峡大坝,而我在为这个世界上最大的水利枢纽工程做讲解,每天在这里接待着来自世界上不同国家的不同民族的客人,他们在参观完后都觉得我们的三峡工程如此的伟大,令我觉得非常自豪!”经常有人问起她,每天重复同样的路线,介绍同样的景点,说同样的话会不会厌烦?她总是笑着说:“虽然每次面对一样的风景,但总是有不同的客人伴随,只要导游过程充满热情,就一定会感染每一个游客,跟游客有良好的互动,不但不会有厌烦,还会产生许多乐趣。”

因为陈园园在工作中表现优异,从2007年起,她就在省内外获得不少奖项,面对荣誉,陈园园表现得很淡然,而谈起导游的经历,她却深有感触,在带团中结识了很多朋友,不少至今都有联系。陈园园说,游客给予我的尊重与理解,常常让我很感动。而“顾客第一,服务至上”的理念是很多行业的工作守则,但要真正做到实处却属不易,而陈园园做到了。在旅游接待中,她始终把游客当亲人并为游客提供针对性服务,把“游客满意度”放在首位。

2007年8月,大三峡国旅接待了一个新疆专列,团队人数38人,行程是带客人去新疆游玩再返回。陈园园得知能够带团去新疆特别开心,但是坐火车,而且是专列想想就觉得很辛苦。因为从宜昌到新疆需要30多小时,来回需要10天的时间,这就意味着在火车上导游要花更多的时间去陪客人聊天,拉近与他们之间的距离,因为30多个小时的时间里没有景点。8月正是暑假,团队中有一位父亲带着7岁的女儿。小女孩上了火车之后很兴奋,在火车上跑来跑去。当时陈园园正忙着一个一个车厢和客人打招呼聊天,了解客人的基本情况。当陈园园回到自己的车厢,发现小女孩在车厢里等着她,要陈园园陪她玩。团队里没有其他小朋友,小女孩一下就喜欢上了温柔美丽的陈园园,天天跟着她,甚至洗澡都在一起!因为小女孩的爸爸和另外一名男游客住在一起小女孩洗澡不方便。陈园园也很有耐心的带着她,每到一地都主动带着小女孩。团里其他游客都问:“小陈你结婚了吗?”陈园园说:“没有啊!”客人们说:“你可真有耐心!”

在带团的过程中陈园园与其他游客也都相处得很愉快,有特殊要求就特殊照顾。在团队结束时,陈园园和很多游客都变成了朋友,有的现在都还在联系。那个小女孩在下火车时说:“导游阿姨你可以做我妈妈吗?”这话可把陈园园当时吓了一跳,她连忙说:“小妹妹这样的话再不能说了,要不妈妈听了不高兴的!”小女孩说:“你做我妈妈就可以天天带着我玩了呀!”听了她这样说,陈园园被感动了,她和小朋友约定,以后再想去哪里玩,就来找陈园园,陈园园一定带她去。

2011年3月29日,陈园园中午还没来得及吃饭就到太平溪码头接船了。到了码头之后得知是一条老年包船,而且船上最难缠的客人分到了陈园园的车上。再和船陪沟通之后知道,车上是一批藏族的爷爷奶奶,因为在小三峡旅游受了委屈,所以心情十分不好!面对这样一群受了委屈的藏族老人,陈园园决心用自己的服务化解他们的不愉快,给他们留下一段快乐的回忆。在带团过程中,陈园园始终面带微笑,非常尊重这群藏族老人。讲解的过程中也一个一个字慢慢说,用最简单的语言告诉他们,我们国家是怎样来修建这个工程的。因为他们不怎么听得懂,所以陈园园常常要重复好几遍,尽量让自己的讲解口语化、好理解。遇到能参与的项目,陈园园就和他们一起玩。慢慢地,老人们脸上都露出了笑容,话也多了起来。最后到了码头,爷爷奶奶下车时都和陈园园一边握手一边说谢谢,还有一个奶奶下车后拉着陈园园的双手深深地吻了一下,激动地说:“你这个娃娃真不错!讲的真好,是我们一路上碰到的最好的导游!”陈园园很开心,她对老奶奶说,谢谢您的夸奖,只要您玩的开心,我们再累也不辛苦。

这就是陈园园用真诚和朴实的性格为大家服务,用包容和大度一颗心为大家付出,用良好的素质和举止为大家宣传旅游。无论到什么时候她都会热爱旅游事业,也更热爱自己的家乡,为了家乡她会奉献自己的青春,用她自己微薄的力量为宜昌的旅游事业增添一份光彩!



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