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肖亚芬——导游是我生活的重要部分
作者:      发布时间:2015-01-09

24岁的肖亚芬自2012年毕业后进入宜昌交运旅行社这个大家庭,从此与导游这个行业结下了不解之缘。这让她在工作、生活中受益匪浅,成熟了不少。

在工作中,肖亚芬始终保持着细心和耐心,每次带团前,她总会先打电话联系游客,仔细询问其中会不会有老人、小孩以及特殊人群,游客的喜好和注意事项,以便完成第二天的接待。比如带两坝一峡时因为是散客拼团,个别游客是回民不吃猪肉,她就提前让餐厅单独准备食物;涉及到景区换车,她总会最后下车,在车上仔细检查一遍,看游客是否遗落东西。有一次带三峡大坝团返回后,游客将物品忘在了坝区寄存处,肖亚芬经过多方联系终于在游客上火车的那一刻,将失物送还到游客手中。

2013年8月2日,她在带团途中,突然遭遇车祸。旅游大巴车与一辆货车相撞,肖亚芬被重重地甩在了地上,一阵天旋地转后,她勉强爬起来,看到车内一片狼藉,她沉着冷静,迅速拨打110、120,并在现场组织紧急救援,组织游客疏散。虽然她时感自己浑身疼痛难忍,但仍坚持和单位同事将全部游客安置妥当,深夜结束,她才去医院,经检查才发现颈椎、腰椎、手臂均受到不同程度的骨折。她的行为受到了游客的称赞,公司同事和领导的好评。

在生活中,肖亚芬懂得唯有处处积累,处处学习才能进步的道理。经过这两年多的锻炼,很多人都说她成熟懂事了许多,不再是学校里那个不谙世事的小女生了。是的,从事导游以来,虽然哭过,烦过,伤心过,但肖亚芬从没有放弃过,更没有后悔过,因为在她的心底里,导游这份职业已经是她生活的重要部分,今后相信她一定会让自己过得更精彩。



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