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祁步敏——让人生在导游工作中闪光
作者:      发布时间:2014-10-16

祁步敏做导游已经16年了,地陪、全陪、台湾领队、出境领队各个行当都干过。她是公司导游领队的“业务老师”和“精神领袖”,对工作认真负责,绝少出现差错;对客人体贴入微,服务无可挑剔;对同事不遗余力,热心帮助新人。祁步敏在自己的岗位上默默付出、却闪耀着金子般的光芒。

我把青春献给你

祁步敏1997年大学毕业以后就踏入旅游行业,在旅行社做了16年导游。16年来,她总共接待游客20000多人,2009年担任台湾领队以来,每年接待游客1500人以上、每个月平均有20天以上在台湾度过,是公司赴台次数最多、在台时间最长的台湾领队。带团的时候多为节假日,基本无法陪在家人身边,必然影响到她作为一个女儿、一个妻子、一个妈妈应尽的责任。有一次她女儿发高烧,在打针的时候不停地喊妈妈,当她在电话中听到女儿的哭声,也只能无奈跑到厕所大哭一场、哭过以后擦干眼泪继续笑着为客人讲解。10多年来,逢年过节起码有一半时间没能在家陪着亲人,春节的机场,依依送别的场景总令她满心酸楚。但她热爱导游行业,她把自己的全部青春都献给了导游工作。

专业服务赢赞誉

祁步敏在长期的导游工作中积累了很多方法和技巧。她每次带团,特别是带领散拼团时,都会在机场为客人开一个详细的说明会,内容包括吃、住、行、游、购、娱全内容,也会根据实际情况认真、巧妙地解释行程及价格方面的变化和异议。她会根据客人的详细信息,挑选出几名比较“厉害”的客人当“小组长”,一路上这些被她任命的“小组长”的客人都很认真负责,共同努力解决了团队行进过程中不少的问题。祁步敏还会准备一些小礼物送给每位客人,比如台湾的地图钥匙扣,泰国的小“金”象等。她所带的团队,只有表扬和锦旗、没有批评和投诉,她是公司保持“优质服务零投诉”时间最长的导游。

祁步敏更具有丰富的工作经验,让她能够准确地预判形势、完满地处理突发事件。2010年10月台湾苏花公路塌方的前一天,祁步敏一行遇到台风大雨,以她的经验,她推断公路可能不安全、最好改乘火车,于是,她一边给客人做工作,一边安排当地地接社赶紧预订全团客人的火车票。正是这一次当机立断的决定,她的团队才躲过了10月21日的苏花公路塌方,那些先前因不愿意舍弃苏花公路美景而拒绝改成的客人,由衷地赞叹“这不是运气、这是祁导的经验和专业,才让我们躲过一劫、保全生命!”

推己及人结善缘

祁步敏还会把自己的疲倦和负面情绪掩藏起来、从不让自己的负面情绪影响到客人。要说每年30多趟的台湾之行,一般人肯定会感到厌倦,可作为专职领队,祁步敏从来没有丝毫倦怠之情,因为她觉得,如果她把自己来过多次的那种平淡的感觉传递给游客,表现出“这也不好玩、那也没意思”的话,就会让客人兴味索然、心情大跌,所以,祁步敏每次都是保持着“第一次”的新鲜和“没来过”的兴奋,和游客一起走完全部行程。

祁步敏心怀慈悲、乐善好施。有一次,团队中一位客人在香港突发胆结石住院,祁步敏就一直守在客人身边,陪在医院一夜没睡,直到客人病情好转。另外有一次,一位老奶奶在台湾时摔伤了,当时没有家人在身边也是祁步敏陪在医院,帮客人洗澡,连客人上厕所也是她亲手处理的。这些客人都称赞她“真实菩萨心肠啊”!

在公司,同事们都亲切地叫祁步敏一声“祁姐”。无论何时何地,“祁姐”都乐于为新领队、新同事答疑解惑,为大家普及台湾行程涉及的知识、分享自己的各种故事案例。

所谓“造福者,时时平安;修慧者,日日心宽”,相信在未来的工作和生活中,她和她身边的人,会更加幸福快乐!


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