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覃 秋——因为坚持,所以美丽
作者:      发布时间:2014-10-30

他1992年毕业于上海外国语学院,“格高志远,学贯中外”,能说一口流利的法语和英语;他接待过法国前总理让?皮埃尔?拉法兰、英国前外交大臣杰里夫·豪和以色列前总理沙龙;他曾受托担任法国古典钢琴王子理查德·克莱德曼宜昌巡演商业活动和演出现场的翻译;他还弹得一手好钢琴,曾受邀参加知名钢琴节表演……他就是中国国旅(宜昌)国际旅行社双语导游覃秋,在入境旅游市场不断下滑的今天,在越来越多的外语导游已经离开或正选择离开的时候,他依然坚守在导游工作的第一线,默默奉献自己的才华,在一次次迎来送往的接待中实现人生的价值。

卓越的语言能力,让他成为中外文化交流的优秀使者

小语种难学,所以小语种导游稀缺。法语导游在全宜昌就覃秋一位、所以双语种导游在宜昌也就这么一位。大学5年,覃秋通过刻苦学习,打下了扎实的法国语言及文学基本功,加上近万名外宾接待实际工作的操练,使他在语言应用方面游刃有余。

2011年,“法中之家”旅行社组织法国前总理让?皮埃尔?拉法兰夫妇前来湖北观光旅游,从武汉接机开始、到宜昌送船结束,在湖北境内的一天半时间里,语言流畅、知识丰富、言谈幽默、反应敏捷的覃秋让前总理夫妇感到非常开心。在博物馆一个毫不起眼的大锅“釜”前,他向总理夫人讲起了曹植的《七步诗》,准确、传神的翻译讲解,配以脚步上的动作,让千年前的场景重现,总理夫人仿佛身临其境,一次次投来赞许的目光。总理先生可是一位“中国通”,特别爱好中国文学尤其是唐诗,于是,覃秋适时地提到了白居易、孟浩然等唐代诗人,并背诵他们法文版的代表作,这令总理先生惊诧不已,所以在晚宴时,还专门要求覃秋与其交流。

英语方面,覃秋也通过自学取得学位,听力、口语都具备相当高的水准,带团工作毫无障碍。英语团队的客人往往不苟言笑,他们很少对导游的讲解做出积极“反应”,但当覃秋介绍起家乡的屈原是世界名人,并背诵起英文版的《橘颂》时,客人再也“憋”不住了,报以雷鸣般的掌声。杰里夫·豪曾这样称赞他,“你用标准的英式英语,向我们介绍了伟大的中国,你是中英文化交流的优秀使者!”

专业的导游服务,让他成为入境旅游接待的标准教程

很多时候,大家都把注意力集中在覃秋的语言能力上,认为语言是他最大的本事。但覃秋却说,“工夫在诗外,语言只是必备的工具。作为导游,除了准确的讲解,同时要为远道而来的游客提供吃、住、行、游等各个方面细心、周到和安全的服务,从需求理论来讲,这些服务甚至比语言更为重要。”

就拿行李来说,外宾到中国来旅游,常常带着非常多、非常重的行李,接站送站、住店换车,导游都要和司机一起,负责全部行李的搬运。个头不大的覃秋,常常因为搬运行李累得满头大汗,他常常自嘲说,自己长不高就是因为从20多岁就开始当“棒棒(重庆话:挑夫)”的原因。在搬运行李时,他总结出“用力搬、轻轻放”的原则并要求司机和行李人员严格遵守,这样虽然更加费力,却能给客人很好的印象,因为那样就不会担心行李损坏了。覃秋的细心还表现在对客人情绪的观察上,有一次一个法国团队在游览长江三峡时,因为天气突降暴雨,导致客人玩得很不尽兴、一时抱怨不断,覃秋看在眼里、记在心里,他一路上想法设法调节情绪,殷勤地端茶倒水、加送水果甜点、提供增值服务,看到导游为自己忙前忙后,客人心理的不满足感慢慢消退;更让客人感动的还在后面:在当晚小型酒会之前,覃秋已端坐在钢琴旁,以一曲《马赛曲》(法国国歌)恭候客人,此刻,不少客人热泪盈眶,纷纷赞誉中国导游贴心细心、服务到位,覃秋也因此成为不少外国人的中国朋友。

在旅游团队的运行过程中,常常会发生关车船交通、饮食安全、酒店住宿以及游客身体健康等各方面的突发事件,在长期的实践过程中,覃秋总结出一套专门针对入境游客接待的应急预案,被作为“标准教程”。有一次,他带领一个40多人的老年人团队参观三峡大坝,在途径一个隧道时,大巴尾部突然冒起浓烟,情况危急,在司机紧急停车后,他赶紧安排客人疏散,指挥满满一车银发老人依次下车、并转移到安全地带。同时,他赶紧向公司汇报,请求支援。当客人全部转移后,他又冒着生命危险到车中搬运行李。这时侯,经验丰富的司机也已经用车载灭火器对起火进行了初步处理。半小时后,公司派来的另一辆旅游车载着客人重新踏上旅程,因为处置迅速、得当,全车客人的生命及财产安全一点都没有损失,覃秋赢得了客人的再三称赞和感谢,还收到了来自法国的表扬信。

20年导游工作,各种经历不胜枚举。一封封表扬信、一面面锦旗以及来自世界各国的大小礼品纪念品,占满了覃秋家整整一个房间,它们是覃秋导游工作最好的回报。20年默默付出、一心一意扎根深处,20年痴心坚守、一点一滴积蓄力量,这就是导游覃秋,因为坚持,所以美丽!



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